پادشاه محتوا – قسمت ۶ | تعامل با مخاطب و ایجاد جامعه آنلاین
تعامل با مخاطب چگونه است؟ آیا باید همیشه در دسترس مخاطب باشیم؟ با مخاطب‌هایی که جذب کرده‌ایم چطور برخورد کنیم؟
از قسمت ۱ تا به حال شما یاد گرفتید چطور محتوای با کیفیت تولید کنید و آنرا متناسب با مخاطب خود در کانال های مختلف ارائه کنید. سپس یاد گرفتید با اضافه کردن محتوای چند رسانه جذابیت کار خود را بیشتر کنید.
پادشاه محتوا – قسمت ۵ | محتوای چند رسانه‌ای در تولید محتوا
پادشاه محتوا – قسمت ۴ | نگارش محتوای با کیفیت
پادشاه محتوا – قسمت ۳ | عنوان نویسی
پادشاه محتوا – قسمت ۲ | شناخت مخاطب
پادشاه محتوا – قسمت ۱ | شروع یک افسانه
اکنون که شما مخاطبان خوبی را با روش های قسمت های قبلی جذب کرده اید زمان آن رسیده است که یک جامعه و یک قبلیه بسازید، این قبیله شامل افرادی است که باورها و اعتقادات مشترکی با شما دارند و قرار است آنها را کنار خودتان رشد بدهید.
قرار است ارتباط عمیق تری با جامعه‌ای که ساخته‌اید برقرار کنید و گام‌های موثرتری در مسیر رسیدن به اهداف خودتان و مخاطبان بردارید.
من رضا محمدی هستم و محتواگرشو را تاسیس کرده ام تا به شما کمک کنم از مسیر علاقه و تخصص تان به کمک تولید محتوا به خودشناسی و درآمد بالا برسید.
گام اول: تعامل با مخاطب از نوع فعال!
دقت کنید وقتی محتواگرشو را دنبال می‌کنید ، آمادگی به چالش کشیدن باورهای قبلی خود را داشته باشید. چون باور ما همین است. ما میخواهیم همچون یک دانشمند دائماً در حال به چالش کشیدن خود باشیم تا بتوانیم رشد کنیم. با این مقدمه قسمت ششم از پادشاه محتوا را آغاز می‌کنم.
تعامل با مخاطب حتی قبل از جذب شدن مخاطب انجام می‌شود. آنجایی که شما با استفاده از روش‌های حرفه‌ای قسمت اول تا پنجم و با تولید محتوای اثر بخش افراد را متقاعد می‌کنید که شما بهترین گزینه برای پاسخگویی به سوالات‌شان هستید.
حال این افراد با دیدن محتوای شما اعتمادشان جلب شده است. از اینجا به بعد شما باید صادقانه و با تمام وجود در خدمت مخاطب باشید. چیزی که شما را از برند‌های بزرگ و رقبای عظیم متفاوت می‌کند نحوه پاسخگویی شماست. شما باید با هر مخاطب به شیوه خودش ارتباط برقرار کنید.
این کار کاملاً منطقی است. چرا که در ابتدای فرایند مخاطبان شما محدود هستند، همچنین وقت شما آزاد است تا با تک تک این مخاطبان وارد تعامل و ارتباط شوید.
سپس طی مسیر شما سیستمی ایجاد می‌کنید که با افزایش روز افزون مخاطب بتوانید با بهترین کیفیت به مخاطبان پاسخ دهید. به عنوان مثال یک ترفند که بانک‌ها استفاده می‌کنند این است که در ابتدای کار تاریخ تولد شما را می‌گیرند و هر سال در زادروز شما یک پیام تولد ارسال می‌کنند.
حال من اگر جای بانک بودم چه می‌کردم؟ من برای هر مخاطب بر اساس امتیاز و گردش حساب یک وام جایزه آماده می‌کردم که در روز تولد به او هدیه بدهم. می‌دانید این روش ساده چه می‌کند؟ این روش باعث می‌شود شما از بانک که یک مرکز خشک و رسمی است یک دوست صمیمی در ذهنتان بسازید.
البته این ایده را کاملاً بداهه در ذهنم پرورندانم. وگرنه کارهای زیادی می‌شود انجام داد که گفتن تمام روش ها در این مجال نمی‌گنجد.
حال شما به کسبوکار و محتوای خودتان فکر کنید.
چه پیشنهاد خاصی می‌توانید با توجه به منابعی که در اختیار دارید به مخاطب ارائه دهید؟
مثلاً اگر در زمینه پرورش مرغ محتوا تولید می‌کنید، پیشنهاد شما می‌تواند ارائه نیم ساعت مشاوره تخصصی پرورش مرغ به علاقمندان باشد. یا هر چیزی که شما به ذهنتان می‌رسد. لطفا در بخش نظرات همین صفحه ایده‌های خود را با سایر محتواگران به اشتراک بگذارید.
در ادامه چند توصیه دوستانه هم برای شما آورده ام که عمل به آنها خالی از لطف نیست.
- پاسخ به نظرات و پیام‌ها: هر نظر یا پیامی که از سوی مخاطبان می‌آید، باید با پاسخ مناسب جواب داده شود.
- برگزاری قرعه‌کشی‌ها: این اقدام می‌تواند ارتباط را تقویت کند و مخاطبان را به مشارکت ترغیب کند.
- مسابقه: مسابقه همیشه یکی از بهترین ترفندها برای تعامل با مخاطب به شمار می‌رود. همچنین کمک می کند افرادی که تا به حال با شما آشنا نبوده‌اند جذب شما شوند.
مثال واقعی: من در پائيز ۱۴۰۲ مسابقه نویسندگی سیب نارنجی را برگزار کردم و این کار باعث شد چند هزار نفر با محتواگرشو آشنا شوند. همچنین در انتهای مسابقه هوش مصنوعی محتوابات را رونمایی کردم که باعث شد محتواگرشو در صدر اخبار منطقه قرار بگیرد.
گام دوم: ایجاد جامعه آنلاین برای تعامل با مخاطب
در این مرحله تعداد مخاطبان شما از حدی زیاد تر شده است. به طوری که نمیتوانید به صورت فردی برای تعامل با مخاطب وقت بگذارید. اکنون باید تعامل با مخاطب را سیستماتیک اجرا کنید. مثلاً ایجاد یک شبکه اجتماعی در سطح بزرگ یا ارتباط از طریق وبینار، ارسال ایمیل و یا ارسال پیامک می‌تواند گزینه‌های معقولی باشد.
شما باید برای تعامل با مخاطب این جامعه آنلاین قوانینی وضع کنید و یک سیستم ارتباط منظم با آنها داشته باشید تا در ذهن‌شان حک شوید. همچنین آنها بدانند شما در زمان‌های مشخصی برای سر زدن به آنها و ایجاد تعامل زمان اختصاص می‌دهید.
- گروه‌ها و انجمن‌ها: ایجاد گروه‌ها یا انجمن‌های آنلاین مرتبط با موضوعات مختلف می‌تواند فرصتی برای بحث و تبادل نظر فراهم کند.
- وبینارها و جلسات آنلاین: برگزاری وبینارها یا جلسات آنلاین به شما این امکان را می‌دهد تا به طور زنده با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.
- ارسال ایمیل: یکی از روش‌های جذاب و کم هزینه ارسال ایمیل های جذاب و اختصاصی است. شما می‌توانید با روش‌های مختلف لیست ایمیلی از مخاطبان خود ایجاد کنید و هر چند وقت یکبار با ایمیل نشان دهید به یادشان هستید. البته بهتر است در ایمیل های خود ارزش افزوده ای داشته باشید.
مثال واقعی:قبل از شکل گیری محتواگرشو به صورت رسمی من گروه‌هایی با نام پادشاه سئو داشتم که به افراد فعال در اینترنت SEO را آموزش می‌دادم. در این گروه‌ها یک روز در میان ویدیو بارگزاری می‌کردم و این باعث می‌شد هم ارتباط بیشتر با آنها داشته باشم و دغدغه‌های آموزشی گروه خودم را برطرف کنم.
با این روش هم ترافیک خوبی روی سایت قبلی دریافت می‌کردم و هم مشتری‌های خوب و وفاداری با من آشنا می‌شدند. ایده شما چیست؟
گام سوم: به روزرسانی‌های منظم برای تعامل با مخاطب
شما باید دائماً خودتان را بروز نگه دارید. شما باید به عنوان یک مرجع در حوزه کاری خودتان شناخته شوید. تا زمانی که این برتری را حفظ کنید رقبا نمی‌توانند به شما نزدیک شوند. اما زمانی که فقط به فروش فکر می‌کنید از این برتری قافل می‌شوید.
فروش یعنی فقط دنبال کسب درآمد باشیم، اما حرف من این است که باید یک مرجع بمانیم. همه به مرجع مراجعه می‌کنند. سپس وقتی به شما مراجعه کردند می‌توانید راه حلی برای مشکلات این گروه ارائه دهید و به فروش دست پیدا کنید.
اما اگر از ابتدا دنبال فروش باشید آنها به شما اعتماد نمی‌کنند.
- بروزرسانی پایگاه اصلی: همیشه گفته ام و باز هم تکرار می‌کنم پایگاه اصلی ارتباط با مخاطبان باید وبسایت شما باشد. حتی اگر اینطور نیست باید مخاطب را به این کار عادت بدهید. ارزش‌هایی روی سایت خود داشته باشید که مخاطب آنرا دنبال کند و سپس با بروز نگه داشتن دائمی سایت خود می‌توانید مخاطب را حفظ کنید.
- جواب‌های بروز: امکان دارد ۲ سال قبل جوابی به مخاطب خود داده باشید که اکنون دیگر کاربردی نیست. شما وظیفه دارید صحبت‌های خود را بروزرسانی و تصحیح کنید. از این روش است که تعامل با مخاطب همیشگی خواهد شد.
مثال واقعی:به عنوان مثال من وقتی در ابتدای سال متوجه همه گیری هوش مصنوعی شدم، صفحه آموزش تولید محتوا را بروزرسانی کردم و به مردم گفتم برای ماندن در دنیای محتوا باید خلاقیت بیشتری به خرج دهند. پس بروزرسانی منظم قدرتی به شما می‌دهد که وفاداری تعامل برای مخاطب
تعامل در شبکه های اجتماعی و مهمترین دلایل مؤثر بر آن
تعامل در شبکه های اجتماعی نقش مهمی در زندگی روزمره انسان ها ایفا می کند. برخی از مهمترین دلایل تاثیرگذار بر تعامل در شبکه های اجتماعی عبارتند از:
- نیاز به ارتباط: انسان ها موجودات اجتماعی هستند و احساس می کنند که باید با دیگران در ارتباط باشند. شبکه های اجتماعی این فرصت را برای آنها فراهم می کند تا با دوستان، خانواده و افراد هم فکر خود در تعامل باشند.
- دسترسی به اطلاعات: شبکه های اجتماعی منبع غنی از اطلاعات در زمینه های مختلف هستند. افراد می توانند آخرین اخبار، رویدادها و روندهای جاری را از طریق این پلتفرم ها دنبال کنند.
- سرگرمی و تفریح: شبکه های اجتماعی امکان دسترسی به محتوای سرگرم کننده مانند ویدئوها، عکس ها و بازی ها را فراهم می کنند که می تواند به عنوان یک روش سرگرمی استفاده شود.
- خودابرازی: افراد می توانند از طریق به اشتراک گذاشتن عکس ها، ویدئوها و نظرات خود، هویت و شخصیت خود را در شبکه های اجتماعی بیان کنند.
- فرصت های کاری و تجاری: شبکه های اجتماعی می توانند به عنوان ابزاری برای بازاریابی، برندسازی و ایجاد فرصت های شغلی جدید مورد استفاده قرار گیرند.
- حمایت اجتماعی: شبکه های اجتماعی می توانند یک منبع حمایت اجتماعی برای افراد باشند که در زمان های دشوار، می توانند از همدردی و حمایت دیگران بهره مند شوند.
این موارد تنها برخی از دلایل مهم تعامل در شبکه های اجتماعی هستند. با این حال، باید به این نکته توجه داشت که استفاده بیش از حد از شبکه های اجتماعی می تواند عواقب منفی نیز داشته باشد.
۵ استراتژی تعامل با مخاطب – محتواگرشو
در اینجا 5 استراتژی کلیدی برای تعامل با مخاطب را بیان می کنم:
- شناخت مخاطب: شناخت ویژگی های جمعیت شناختی، علایق و نیازهای مخاطب هدف گام اول برای ایجاد تعامل موثر است. این کار به شما کمک می کند تا محتوا و پیام های خود را شخصی سازی کنید.
- تولید محتوای با کیفیت: محتوای جذاب، ارزشمند و مرتبط می تواند مخاطب را درگیر کند و آنها را ترغیب به تعامل کند. تلاش کنید محتوای متنوع، خلاق و به روز ارائه دهید.
- استفاده از روش های تعاملی: از روش های تعاملی مانند نظرسنجی ها، مسابقات، پرسش و پاسخ و فراخوان محتوا از کاربران استفاده کنید تا آنها را تشویق به مشارکت کنید.
- پاسخگویی سریع: به کامنت ها، پیام ها و سوالات مخاطبان به موقع پاسخ دهید. این نشان دهنده احترام به آنها و تمایل به گفتگو است.
- استفاده از تحلیل داده: با تحلیل داده های تعامل مانند نرخ مشارکت، زمان فعالیت و موضوعات محبوب، می توانید استراتژی های خود را بهینه سازی کنید تا با مخاطب هدف بهتر تعامل داشته باشید.
تعامل با مخاطب یک فرآیند دو طرفه است. با درک مخاطب، ارائه محتوای باکیفیت، روش های تعاملی، پاسخگویی سریع و تحلیل داده ها می توانید رابطه ای پایدار و ارزشمند با آنها ایجاد کنید.
افزایش تعامل مشتریان در ۸ مرحله ساده (+ KPIهای سنجش)
افزایش تعامل با مخاطب اهمیت زیادی برای کسب و کارها دارد. تعامل بیشتر با مخاطب می تواند به افزایش وفاداری، رضایت و در نهایت فروش بیشتر منجر شود. در اینجا 8 مرحله ساده برای افزایش تعامل مشتریان به همراه شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش آنها ارائه می شود:
- شناسایی کانال های ترجیحی مشتریان کانال های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، رسانه های اجتماعی، چت آنلاین و تلفن را شناسایی کنید. KPI: درصد مشتریانی که از هر کانال استفاده می کنند.
- پاسخگویی سریع
به سوالات، نظرات و شکایات مشتریان در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ دهید. KPI: زمان متوسط پاسخگویی - محتوای مرتبط و باارزش محتوای آموزشی، راهنماها و اطلاعات مفید برای مشتریان تولید کنید. KPI: نرخ مشارکت (بازدید، لایک، اشتراک و غیره)
- برنامه های وفاداری از برنامه های وفاداری، تخفیف ها و پاداش ها برای قدردانی از مشتریان وفادار استفاده کنید. KPI: تعداد اعضای برنامه وفاداری، ارزش خرید آنها
- نظرسنجی ها و بازخورد از مشتریان در مورد تجربه و نظرات آنها نظرسنجی کنید و به بازخوردها پاسخ دهید. KPI: نمره رضایت مشتری (CSAT)، میزان پاسخگویی به بازخوردها
- حضور در رسانه های اجتماعی در پلتفرم های محبوب حضور داشته باشید و با مشتریان گفتگو کنید. KPI: تعداد دنبال کنندگان، تعامل با پست ها
- رویدادها و فعالیت های آفلاین رویدادهایی مانند سمینارها، نمایشگاه ها و کارگاه ها برای تعامل رو در رو با مشتریان برگزار کنید. KPI: تعداد شرکت کنندگان، سطح رضایت آنها
- همکاری با اینفلوئنسرها با اینفلوئنسرهای مرتبط همکاری کنید تا به مخاطبان جدید دسترسی پیدا کنید. KPI: افزایش آگاهی از برند، ترافیک سایت یا فروش
با پیاده سازی این مراحل و پایش KPI های مربوطه، می توانید تعامل با مخاطب را افزایش داده و رابطه قوی تری با آنها برقرار کنید.(+)
جمع‌بندی تعامل با مخاطب
ایجاد ارتباط نزدیکتر با مخاطبان و ایجاد جامعه آنلاین به شما کمک می‌کند تا محتوایتان بهتر دیده شود و مخاطبان با برند شما ارتباط عمیق‌تری برقرار کنند. نظر شما محتواگران در این رابطه چیست؟ در بخش نظرات بنویسید.
این مقاله رو دوست داشتی؟
